背景介绍
移动收银是提供给美业店铺营业SaaS服务的一部分，是现有桌面Web平台收银在移动场景下的补充，一套集商品、服务收银、开卡充值、购买赠送优惠券和疗程、还款等服务的系统。但由于移动端的体验差，用户反馈不佳，使用率极低（日活用户仅个位数）。
在产品使用上抛出了一个问题：怎样提升实体门店与我们平台的粘性？
了解我们的目标用户
为了更精准地定位和解决问题，我们先从目标用户开始，通过问卷、访谈等方式调研。
核心问题
在美容、美发、美甲门店，收银通常从服务开始前就已经发生了：助理先开单，顾客在服务过程中增加项目，发型师调整价格或优惠，最后再由员工完成结账。移动收银让这些操作可以在手机上完成，减少员工往返前台、记录纸单和事后补录的麻烦。
但旧版难以支持这种连续、可变的业务过程，主要存在三个问题：
- 流程割裂： 搜索会员与选择业务交叉在一起；同一顾客办理不同业务时，需要返回首页、重新搜索。
- 订单修改不便： 已选项目隐藏在购物车中，部分信息需要删除后重新添加才能修改；挂单后继续添加项目，也要重新进入开单流程。
- 移动操作负担较重： 输入方式受限，关键入口不突出，部分点击区域过小，弹窗信息密集
如果要让门店用上移动收银，系统就需要适配门店的工作流。
所以本次改版的重点，先梳理从 开单到结账 的整个过程，围绕三个目标展开：让操作顺序更直观、让订单持续可编辑、让移动端操作更容易。
设计方案
1. 理顺入口
旧版的操作顺序是：输入手机号 ⇢ 选择功能 ⇢ 搜索会员和选择 ⇢ 进入功能详情。用户输入手机号后，通常期待直接看到搜索结果，但系统要求先选择业务，容易造成困惑。
原流程的问题并不是单纯的“步骤多”，而是产品的流程模型与用户真实的任务模型不一致。
用户真实的任务其实是：找到顾客 → 围绕这个顾客完成一系列操作 → 最终完成交易
因此优化后，以“顾客”作为整个交易流程的核心上下文，用户进入会员后，可以连续完成开单、充值、开卡、还款等操作，而不需要反复回到首页重新搜索。
同时，提升了收银首页的输入体验：优化数字键盘的键位高度与布局，支持切换系统或第三方键盘，方便输入姓名及带字母的卡号，并增强散客开单入口的辨识度。
2. 重构开单页
旧版开单页默认展示门店全部服务和商品，已选项目则藏在购物车中。但员工开单时更需要确认的是：当前顾客是谁、已经添加了什么、还需要调整什么。
以顾客作为开单的核心上下文，并对服务和商品按业务分类筛选，支持直接修改服务/商品价格、数量、优惠和服务员工，无需删除后重新添加。
开单过程中支持开卡、充值、购买疗程等相关业务也可从当前页面进入。添加项目和修改信息通过浮层完成，减少页面跳转，让员工更容易保持对当前订单的关注。
通过压缩关键任务路径、减少页面跳转和重复操作，将原本割裂的多步骤流程重构为连续的任务流，降低用户的操作成本与认知负荷。
这里解决的不是一个页面的问题，而是从根本上解决了：
- 为什么要反复搜索同一个会员？
- 为什么完成充值后还要重新开始搜索会员开单？
- 我在哪里？下一步还能做什么？
3. 打通待支付订单
门店通常在服务结束后结账，开单与支付之间存在时间差。期间增加服务、调整项目或修改优惠，都是正常业务需求。
旧版待支付订单的添加入口不明显，继续添加项目需要重新进入开单流程；改价、选择员工和使用优惠的操作也分散在不同位置，按原有的流程会降低结账支付的效率，还增加商家的操作负荷和繁琐感。
所以设计不应该把“开单”理解成一次性的表单提交，而应该把订单看成一个持续变化、可以随时编辑的业务对象。
在待支付订单中复用开单页的添加与编辑方式，使订单在结账前保持可编辑，缩短支付环节的操作链路，门店员工能更聚焦于结账订单本身，业务操作不会各种页面跳转。
会员信息同步补充，便于核对和更换；底部订单操作改为列表排列，增大点击区域与留白。
这样，员工在不同阶段处理同一订单时，可以沿用一致的操作方式，减少重新理解页面的负担。
4. 保持任务上下文
开单过程中经常会出现一些临时的关联需求，例如选择员工、设置优惠等。这些操作虽然不是当前开单的主任务，但又是完成当前交易所必需的。
过去的方式通常需要新开页面进行操作，这会造成明显的任务上下文丢失，用户需要重新确认“我刚才开到哪里了”。
内容的信息密度大且没有做分类收纳，信息获取效率反而更差。
通过弹窗 / Bottom Sheet 的局部任务承载方式，同时能将这些关联操作直接嵌入当前开单场景。
底部弹窗占窗口75%，同时对信息重新分类组织，减少浏览满屏信息带来的复杂感。
用户无需离开当前页面，只需在当前上下文中完成一个短任务，再立即回到原来的开单流程。
这不是单纯的“减少页面跳转”，而是：
通过局部任务承载，将辅助业务从“独立流程”转变为“当前任务中的一个动作”，保持用户的操作上下文与任务连续性。
总结
功能取舍
移动收银需要支持现场的核心业务，也要控制页面复杂度。在功能范围层面，移动端应该要求精不求全。一是指能够精准匹配大部分核心主要的业务，保证完整业务闭环和落地；二是用户体验和设计上的精细。
旧版已有商品与服务收银、充值和疗程销售，但还款、自定义疗程购买、推送收款等需求仍需补充。本次改版在理顺主要流程的同时，也为后续功能预留了入口。
取舍的依据是：这个功能是否在使用场景？缺少它，会不会让一笔交易无法完成？加入后，店员是否仍然容易理解和操作？
这样的判断有助于产品逐步完善，同时保持清晰的使用方式。
重构原则
本次改版设计从店员的日常工作出发，调整了操作顺序、信息展示和订单编辑方式。重点要考虑交互框架的拓展性和易用性，重新设计核心交互和流程，重塑移动收银的产品概念模型以符合用户的心智模型。
贴近实际业务
脱离实际业务的设计没有多大的价值，要以解决问题为原则；其次是不要一直陷在考虑美观层面，跳出来多思考更顶层的业务场景、真实的商业模式。
提升效率
提升收银开单和结账的效率，快速完成开单和结账，减去不必要的页面跳转和流程重复。
增强产品交互框架的扩展性
考虑后面有其它功能新增时，可以以最少的成本进行增量叠加。
容错性
减少操作失误的发生，即发生输入错误、选择错误等操作都可以用最少的成本修正。
尊重客户已养成的使用习惯和认知模型
好的地方要借鉴甚至加以优化使用，不好的果断要去掉。除非有更好的选择，否则遵循已有的设计原则和模式。
移动优先
原有的设计掺有不少桌面软件的交互和操作习惯，但这些在移动端上是极不友好和难以使用。